- Hvad er NYGEX?
NYGEX er en online detailbutik, der tilbyder wellness-, livsstils- og personlig plejeprodukter designet til komfort, afslapning og daglig brug.
- Hvordan kontakter jeg NYGEX kundesupport?
Du kan nå kundesupport via kontaktformularen på vores hjemmeside eller via e-mail på info@nygex.dk, som angivet på vores Kontakt Os side.
- Har jeg brug for en konto for at handle?
Nej—NYGEX tilbyder ikke i øjeblikket kundekonti. Alle køb gennemføres som gæstekasser. Ordredetaljer gives via e-mail efter kassen.
- Er betalinger sikre?
Ja—alle betalinger behandles gennem sikre og krypterede betalingssystemer for at beskytte dine oplysninger.
FAQ
Om NYGEX
Bestilling og bestillingspolitikker
- Hvordan afgiver jeg en ordre hos NYGEX?
Gennemse produkter på vores hjemmeside, tilføj dine valgte varer til kurven, og gennemfør betalingen. Du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail, når din ordre er afgivet.
- Kan jeg annullere eller ændre min ordre efter den er afgivet?
Ja — du kan annullere din ordre inden for24 timer efter købet for fuld refusion ved at kontakte kundeservice på info@nygex.dk. Efter behandlingen er startet, kan annullering muligvis ikke længere lade sig gøre. Se vores Refusionspolitik for fulde detaljer.
- Hvad hvis jeg har indtastet den forkerte leveringsadresse?
Kontakt os straks. Hvis ordren ikke er blevet behandlet eller sendt, kan vi muligvis opdatere den, men når den er sendt, kan ændringer være umulige.
- Vil jeg modtage bekræftelse og tracking?
Ja — efter checkout får du en ordrebekræftelse, og efter afsendelse modtager du trackinginformation, hvor det er tilgængeligt.
Spørgsmål om forsendelse
- Hvor lang tid tager levering?
Den estimerede leveringstid er 3 til 10 arbejdsdage, afhængigt af din adresse.
- Hvor meget koster forsendelse?
Vi er glade for at tilbyde gratis forsendelse på alle vores varer, som dækker alle aspekter af forsendelsesprocessen.
- Hvad hvis min ordre er forsinket?
Forsinkelser kan forekomme på grund af told, transportørproblemer eller høj efterspørgsel. Hvis din levering er betydeligt forsinket, kontakt os for hjælp.
- Hvordan kan jeg spore min forsendelse?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage sporingsoplysninger via e-mail, så du kan følge din pakkes forløb.
Returneringer, refusioner og ombytninger
- Hvad er returpolitikken?
Du har 30 dage fra levering til at returnere ubrugte varer i deres oprindelige stand. Se venligst de fulde vilkår her: Returpolitik
- Hvordan starter jeg en returnering eller refundering?
Kontakt kundeservice med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Returvarer skal sendes tilbage i oprindelig stand med bevis for forsendelse.
- Er fragtomkostninger refunderbare?
Returfragt betales af kunden, medmindre varen er beskadiget eller defekt. I sådanne tilfælde, kontakt os inden for 5 dage efter levering med fotos.
- Hvornår modtager jeg min refusion?
Refusioner behandles inden for14 dage efter det returnerede produkt er modtaget og inspiceret.
- Hvad med beskadigede eller defekte varer?
Hvis en vare modtages beskadiget eller defekt, skal du straks kontakte os på info@nygex.dk med fotos og detaljer. Vi vil gennemgå sagen og tilbyde en erstatning eller refundering.